KPIs más importantes para medir el éxito de tu eCommerce
¿Ya tienes tu tienda virtual pero aún no está funcionando como esperabas? Si aún no llegas al número de ventas esperado o no sabes en qué está fallando con tu eCommerce, necesita leer esta nota donde te ayudaremos paso a paso. Y si aún no creas tu web, acá te dejamos 5 poderosas razones para hacerlo, ¡ya mismo!
Si tienes una tienda virtual es importante que sepas que es esencial hacerles seguimiento a los indicadores de tu web, o también conocidos en marketing digital como KPIs. Los KPIs para eCommerce te ayudarán a conocer las acciones que están fallando y funcionando en tu tienda virtual.
Pero, ¿qué es un KPI y cómo saber cuál utilizar? Como en el mundo online hay mucho que medir, hoy te mostraremos los 10 indicadores claves para medir el éxito de tu eCommerce. Al conocer estos datos a detalle, implementar estrategias y tomar decisiones acertadas a tiempo para tu negocio virtual, será pan comido. ¡Comencemos!
¿Qué es un KPI?
Un KPI (Key Performance Indicator – indicador clave de desempeño) es una unidad de medida o también conocida como métrica. Los KPIs para eCommerce te ayudarán a identificar el nivel de desempeño de tu tienda virtual de acuerdo a los objetivos que has fijado con anterioridad (ya sea dar a conocer tu marca, impulsar la venta, etc).
¿Por qué son importantes los KPI para un eCommerce?
¿Cómo sabes si estás haciendo algo bien? Exacto, a través de la medición de resultados. En ese sentido, el propósito de los indicadores de marketing son medir resultados claves en una campaña con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, así puedas enfocarte en estas y tomar mejores decisiones a tiempo. Es por eso que es que es tan necesario que las empresas conozcan los KPIs fundamentales de su negocio y los utilicen correctamente.
Pero, ojo. Antes de lanzarse a medir, debes tener bien en claro qué es lo que quieres medir, por qué lo estás midiendo y, lo más importante, las acciones que vas a tomar en función a los resultados que halles. Por ello, hoy conoceremos un poco más sobre los KPIs para eCommerce o también conocidos como indicadores de rendimiento de eCommerce.
10 KPIs más importantes para medir el éxito de tu eCommerce
1. Tráfico de la tienda
Medir el tráfico de tu tienda virtual es como medir la popularidad de esta en internet. Este indicador te permitirá conocer el número de personas que ingresan a tu web. Evidentemente, cuanto más alta sea la cifra mejor será para ti, ya que llegarás a exhibir tus productos o servicios a más personas.
Pero, ¿qué pasa si llegan muy pocos usuarios? Eso quiere decir que algo estás haciendo mal o algo te falta ejecutar, lo que tendría que llevarte a redoblar esfuerzos. Pero, tranquilo, hay muchas maneras de atraer tráfico a tu sitio web; una de ellas es invertir en estrategias de marketing digital como optimización de motores de búsqueda, publicidad pagada, anuncios display, entre otras.
Un dato muy importante es que Google Analytics te permitirá realizar comparaciones y analizar periodos anteriores; esto para que puedas tener una perspectiva más clara del momento que pudiste captar el mayor número de usuarios y, en todo caso, repetir las acciones que funcionaron.
2. Canales de adquisición:
Si tienes una tienda virtual es muy importante conocer de dónde vienen los usuarios que te visitan. Puede que vengan de una red social en específico, que lleguen a través del motor de búsqueda, de un blog, entre otros.
Con esta métrica conocerás el panorama general de las llegadas de tus visitantes y cuántos de ellos se transforman en conversiones. Así sabrás, qué canal (Facebook, Instagram, Google, YouTube, etc.) tiene mejores resultados para tu web y cual está quedándose estancada, necesitando una revisión urgente. Esta información te ayuda a tener más claro en qué medio tu inversión de publicidad funciona mejor o si necesitas invertir un poco más para mejorar el rendimiento. ¡Súper!
3. Tasa de conversión: promedio de ventas
La tasa de conversión se convierte en uno de los KPIs para eCommerce más importantes a tener en cuenta, ya que con este podrás conocer el promedio de ventas realizadas en un periodo de tiempo determinado.
Para calcular las conversiones dentro de tu tienda online basta con dividir el número de conversiones (ventas) por el total de visitas a la web.
Este KPI definitivamente plasma la efectividad del sitio; por ello es tan necesario el atraer visitas a este y posteriormente transformarlas en conversiones. Pero, toma en cuenta que existen algunos otros factores que influyen en el proceso de compra de un usuario como el contenido de la web, el diseño, la experiencia web, entre muchos otros.
Por ello, si bien es cierto que es importante atraer personas a tu tienda online, no es suficiente. Para tenerlo en cuenta. 😉
4. Carritos abandonados
Otro KPI extremadamente importante para las tiendas virtuales es el porcentaje de carritos de compra abandonados.
Este te ayudará a comprender el comportamiento del usuario en tu sitio e identificar posibles fallas en el proceso de checkout o embudo de ventas, en una determinada página o en la interfaz del sitio, entre otras. Además, también te indicará cuáles son los productos donde se realiza con más frecuencia el abandono.
5. Costo de adquisición de cliente (CAC)
El costo por adquisición de cliente, como su nombre lo dice, te indicará cuánto cuesta que un usuario compre en tu tienda. A ver, ¿cómo es eso?
Por ejemplo: Supongamos que tu tienda “AA” invirtió S/. 1000 en estrategias de marketing digital y conquistó 10 clientes nuevos. Entonces tu CAC (Costo de adquisición de cliente) será S/. 100
Para calcularlo solo debes dividir la suma de las inversiones para adquirir un cliente, entre el número de clientes conquistados en un determinado período.
Ten en cuenta que con una estrategia bien planificada, el costo de adquisición de cliente puede bajar, eso te proporcionará una mayor rentabilidad.
6. Tasa de rebote
Con este indicador podrás identificar la cantidad de visitantes que accedieron a tu web, pero no continuaron navegando por tu sitio.
Si el resultado de tu análisis muestra una tasa de rechazo elevada, es mejor cambiar de estrategia o poner más atención en la experiencia que tiene el usuario en tu web.
Quizás el contenido que estás brindando no es interesante para ellos, tus productos no están muy bien especificados o no cuentas con buenas imágenes o elementos atractivos.
Es hora de revisar bien esta métrica y, si así lo amerita, corregir tu estrategia ¡cuanto antes!
7. Ticket promedio
El Ticket promedio no es más que el valor promedio que gasta un cliente en tu web durante un periodo de tiempo determinado. Calcularlo no es para nada complicado, basta con conocer el valor total facturado y el número de clientes.
Si este KPI es bajo, existen muchas estrategias que te llevan a aumentar el ticket promedio como: mejorar la comunicación de tus campañas, ofrecer productos variados, armar packs de promoción, entre otros.
8. Retorno de la inversión o ROI
El retorno de la inversión, o también conocido como ROI, indica cuánto valieron tus esfuerzos y acciones, y si estas están dando resultado.
Este KPI es de mucha importancia, ya que revelará si has ganado o perdido en relación a tu inversión.
Para calcularlo primero debes restar los ingresos generados por la campaña con los gastos de la campaña en total. Esto lo divides nuevamente con el costo de la campaña. Finalmente, el resultado que obtengas lo multiplicas por 100.
En conclusión, la fórmula sería:
[ ($ Costo generado – $ Inversión total) / $ Inversión total ] x 100% = ROI
El ROI representa todos los gastos y ganancias relacionados con un proyecto.
9. Ratio de recurrencia
Te informa acerca del porcentaje de visitantes que usualmente navegan por tu web, es decir que no son nuevos.
Conservar el número elevado va a depender mucho del sector de tu empresa y, por qué no, también del contenido que brindas a los usuarios.
Por ejemplo, no vas a comparar la recurrencia en la compra de productos alimenticios con la venta de electrodomésticos. Aunque una será más frecuente que la otra, igual debes ponerle mucha atención a este KPI.
Una de las estrategias más usadas para aumentar el promedio de esta métrica es premiar la recurrencia de compra de tus usuarios. Darles beneficios en base a sus compras o interacciones con tu marca como cupones de descuento, posibilidad de obtener ofertas exclusivas, recibir códigos promocionales para futuras compras, entre otros más. Estas acciones definitivamente ayudarán a que el cliente vuelva a tu tienda y posiblemente te recomiende.
10. Costo por lead (CPL)
Costo por lead te indicará el precio para conseguir un cliente potencial. Esto supone el hecho de obtener datos de un cliente potencial interesado en tu marca y que, en un futuro cercano, podrá convertirse en tu cliente.
Esta información se recoge a través de formularios, los que puede incluir datos como dirección de correo electrónico, teléfono, nombre completo, y más. Estos son completamente adaptables a lo que quieras pedir.
Como lo mencionamos, la analítica es un campo amplio por explorar. Estos fueron solo 10 KPIs, los cuales consideramos más importantes, para evaluar el éxito de un eCommerce. Sin embargo, existen muchos más como: la satisfacción del cliente, el valor de vida del cliente y más. Conforme vaya creciendo tu negocio, tendrás más ámbitos y redes que estudiar; pero, tranquilo. Con mucha paciencia, dedicación y, sobre todo, mucho estudio, podrás dominar cada vez más este mundo de las métricas.
Eso sí, un consejo: Los KPIs a analizar deben estar basados en los objetivos de tu empresa o negocio, sino te pasarás “una vida” analizando cientos de números infinitos que, de por sí, no sirven de mucho. Estos se convertirán en un simple dato sin mucho aporte a tu marca.
¡Los KPIs representan un valor relacionado con una meta que se ha fijado anteriormente!
Ahora que ya sabes la importancia de los KPIs para un eCommerce, empieza a emplearlos ya mismo y empezar a tomar mejores decisiones.
Si tienes alguna duda o aporte, no dudes en escribirnos en los comentarios. ¡Éxitos en tu negocio!
