WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta imprescindible para muchas pequeñas y medianas empresas en todo el mundo. Esta versión empresarial de la popular aplicación de mensajería ofrece una serie de funciones útiles que ayudan a conectarse de manera más efectiva con los clientes y a mejorar las operaciones comerciales.

Whatsapp Business: ¿Para qué sirve?

WhatsApp Business fue diseñada, específicamente, para que pequeñas y medianas empresas realicen sus estrategias comerciales, ya que ofrece características adicionales que facilitan la comunicación y la interacción con los clientes, como por ejemplo:

  • Te permite estar siempre accesible

Gracias a esta app, tus clientes pueden ponerse en contacto contigo en cualquier momento y recibir respuestas rápidas a sus preguntas. Este detalle mejora su satisfacción y aumenta la confianza en tu marca.

  • Es posible crear una experiencia personalizada

Desde mensajes de bienvenida personalizados hasta recomendaciones de productos basadas en el historial de compras, puedes brindar a tus clientes una experiencia única y relevante.

  • Tienes más oportunidad de ofrecer tus productos

Con el uso de esta aplicación empresarial, vas a poder enviar promociones y actualizaciones directamente a los clientes interesados. Esto te permite llegar a tu audiencia de manera efectiva y promover tus productos o servicios de manera directa.

  • Puedes conectarlo con Facebook

Si haces una campaña en Facebook y quieres agregar el botón de whatsapp, la condición para agregarlo es que el número que utilices esté afiliado a una cuenta business. Esto quiere decir que ambos canales trabajan de la mano para que los usuarios que respondan a una publicidad en redes, puedan comunicarse directamente contigo por whatsapp y así les brindes una experiencia más personalizada. 

  • Se integra con plataformas de comercio electrónico

Así como se puede vincular a Facebook, también se puede integrar con plataformas de E-Commerce, como por ejemplo Shopify y WooCommerce para recibir de manera automática las confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega. 

Funciones de Whatsapp Business

  1. Creación de perfil personalizado

Una de las principales ventajas de esta app es que tiene la opción para crear un perfil empresarial personalizado, lo cual te permite agregar información relevante sobre tu empresa, como la dirección, el horario comercial y el enlace a tu sitio web. También, puedes incluir una breve descripción de tu negocio, lo que facilita a los clientes obtener información importante de manera rápida y sencilla.

  1. Etiquetas de mensajes

WhatsApp Business te permite etiquetar tus mensajes para una mejor organización. Puedes crear etiquetas personalizadas, divididas por colores, como por ejemplo, «Clientes nuevos» o «Clientes por cerrar». Esto facilita la búsqueda y el seguimiento de conversaciones específicas, lo que es especialmente útil cuando tienes una gran cantidad de interacciones con clientes. 

  1. Creación de respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son una característica esencial para agilizar las respuestas a preguntas frecuentes. Puedes configurar mensajes predefinidos para consultas comunes o para saludar por primera vez a un cliente, lo que ahorra tiempo y garantiza respuestas consistentes y precisas. 

Además, a tus respuestas rápidas les puedes agregar un video o una imagen para que así tu mensaje se vea llamativo. Recuerda guardar tus respuestas con nombres que serán fáciles de recordar. 

  1. Establecer horarios comerciales

Así como en Google, en Whatsapp empresarial también es posible establecer horarios de inicio y cierre, para que los clientes sepan en qué momento pueden comunicarse contigo. De esta manera también se pone un límite para evitar que se exija atención en horas que son de descanso. 

Además, en caso te hablen fuera de horario, es posible configurar un mensaje automático explicando que ni bien empiece el horario de atención, te estarás comunicando para atender cualquier duda. 

  1. Incluir catálogo de productos

Una de sus mejores funciones es que te permite crear tu propio catálogo de productos para presentar y compartir tus artículos fácilmente. Esta característica facilita la navegación a los clientes y conocer todo lo que ofreces. A través de un catálogo de productos, vas a evitar tener que enviar la misma información repetidas veces. 

Para crear un catálogo, debes seguir los siguientes pasos:

  • Selecciona Configuración de la empresa
  • Catálogo de productos
  • Añadir producto o servicio
  • Sube tus imágenes e información 
  • Guardar

Función Bonus: Estadística de mensajes

Lo mejor de todo es que puedes revisar estadísticas de mensajes que te ayudarán a comprender mejor la interacción de tus clientes. Puedes ver cuántos mensajes se entregaron, cuántos se leyeron y cuántos se enviaron con éxito. Esta información te permite evaluar la eficacia de tu estrategia de comunicación y realizar mejoras según sea necesario.

¿Cómo usar whatsapp Business?

Empezar a utilizar esta aplicación es muy sencillo, pero antes de mostrarte los pasos a seguir, lo que recomendamos es que si no vas a utilizar tu número personal para tu empresa, lo primero que debes hacer es sacar un chip con un número telefónico que será el destinado para comunicarte con tus clientes. 

  1. Descarga la aplicación
  2. Agrega el nuevo número telefónico
  3. Introduce el mensaje de verificación que llegará como mensaje de texto
  4. Configura tu perfil
    • Agrega la foto de perfil utilizando el logo de tu empresa
    • Completa la información como: nombre, descripción dirección y horarios. 

Luego de cumplir todos estos pasos, ya puedes empezar a utilizar sus demás funciones, como agregar tus etiquetas, armar tus respuestas rápidas y crear tu catálogo de productos o servicios. 

Importante: Las aplicaciones de Whatsapp normal y el de empresas pueden convivir juntas en un mismo dispositivo móvil, lo que quiere decir que si aún no tienes presupuesto para comprar un móvil nuevo exclusivo para el negocio, puedes empezar utilizando el tuyo. Sin embargo, ten presente que cuando compres un chip nuevo, tiene que instalarse en un móvil, que puede ser antiguo y que funcione bien, para que revises ahí el mensaje de texto que se envía para la verificación. 

Conclusión

Saber cómo usar WhatsApp Business de manera efectiva es esencial para cualquier empresa que desee fortalecer sus relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia de su comunicación y ventas. Sus funciones profesionales hacen que sea una plataforma versátil y poderosa para mejorar las estrategias de tu área comercial y de marketing. 

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